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Another Vector Labs

Lo que se implanta hay que sostenerlo.

Cambian los proveedores, cambian los modelos y cambian los procesos. Un sistema sin mantenimiento se degrada en silencio hasta que alguien nota que los números no cuadran.

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Por qué existe.

El punto más frágil de un proyecto de automatización no es el desarrollo: es el mes trece. La persona que lo entendía cambió de puesto, un proveedor modificó su API y nadie revisó los registros de error. El mantenimiento no es "estar disponibles": es concretar qué se supervisa, cada cuánto y con qué tiempos de respuesta.

Alcance

Qué incluye.

El alcance concreto se cierra por escrito antes de empezar. Esto es lo que compone el servicio.

  • Supervisión activa

    Qué automatizaciones y agentes se vigilan, y qué se considera un fallo.

  • Revisión de errores y coste

    Informe periódico de qué ha fallado, cuánto se ha usado y cuánto ha costado.

  • Mantenimiento de integraciones

    Adaptación cuando un proveedor cambia su API o sus condiciones.

  • Gestión de cambios de modelo

    Qué hacer cuando el proveedor de IA cambia, retira o encarece un modelo.

  • Documentación viva

    Actualizada con cada cambio, no congelada en la fecha de entrega.

  • Revisión de indicadores

    Comparación periódica con la línea base y backlog priorizado de mejoras.

Medición

Cómo sabemos si funciona.

Cada indicador se compara con la línea base que se establece antes de tocar nada. Sin línea base no hay mejora demostrable, solo una sensación.
  • Disponibilidad de las automatizaciones supervisadas
  • Fallos por periodo y tiempo hasta la resolución
  • Coste de ejecución y su evolución
  • Acciones de agente bloqueadas o escaladas a revisión humana

Alcance

Lo que no incluye.

Decirlo antes evita malentendidos caros. Si necesitas algo de esta lista, te diremos quién puede hacerlo.
  • Solo damos soporte a sistemas que hemos implantado o que hemos revisado y aceptado previamente.
  • El alcance, los tiempos de respuesta y las exclusiones se definen por escrito. No vendemos disponibilidad ilimitada.
  • No es soporte informático general ni help desk de usuarios.

Preguntas frecuentes

Lo que sueles preguntar

¿Es obligatorio contratarlo?
No. Puedes operarlo internamente: para eso se entrega la documentación y se hace la transferencia de conocimiento. Lo que no recomendamos es dejar un sistema con automatizaciones y agentes sin nadie que revise sus registros, porque los fallos silenciosos son los caros.
¿Qué tiempos de respuesta ofrecéis?
Se acuerdan según criticidad: no es lo mismo un asistente interno que una integración de la que depende la facturación. Se define por escrito qué es urgente, qué no, y qué queda fuera. Un acuerdo de soporte sin exclusiones claras no es un acuerdo.

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Antes de contratar esto, conviene saber si es lo que hace falta.

La sesión de encaje no tiene coste. A veces el resultado es que el problema estaba en otro sitio, y eso también es información útil.

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