El sistema completo, no las piezas sueltas.
Antes de decidir qué anuncio poner hay que decidir a quién buscas, qué le ofreces para que dé el paso y qué pasa exactamente después de que lo dé.
Por qué existe.
La mayoría de proyectos de captación fallan por el mismo motivo: se contrata una pieza —anuncios, o una web, o un CRM— sin diseñar el recorrido. El resultado es una pieza que funciona sola y no encaja con nada. El sistema de captación es el plano que decide qué piezas hacen falta, en qué orden y cómo se conectan.
Alcance
Qué incluye.
Definición de público
Quién decide la compra, qué problema tiene y qué le hace desconfiar.
Oferta de entrada
Qué recibe a cambio de dar sus datos: presupuesto, visita, valoración, diagnóstico.
Mapa del recorrido
Del primer contacto al registro, con todos los pasos y sus responsables.
Criterios de cualificación
Qué separa un cliente potencial de alguien que no vas a poder atender.
Plan de medición
Qué eventos hay que registrar para poder decidir con datos y no con intuición.
Reparto de responsabilidad
Quién responde, en cuánto tiempo y qué pasa si esa persona no está.
Medición
Cómo sabemos si funciona.
- Porcentaje de contactos que cumplen los criterios de cualificación
- Tiempo medio hasta la primera respuesta
- Contactos que llegan a conversación frente a los que se quedan en el formulario
- Coste por oportunidad cualificada, no por clic
Alcance
Lo que no incluye.
- No es una campaña: es el diseño previo que decide si la campaña tiene sentido.
- No sustituye al equipo comercial. Si nadie responde, ningún sistema lo arregla.
Preguntas frecuentes
Lo que sueles preguntar
¿Esto no es lo que hace cualquier agencia antes de empezar?
¿Se puede contratar solo esto?
Relacionado
Antes de contratar esto, conviene saber si es lo que hace falta.
La sesión de encaje no tiene coste. A veces el resultado es que el problema estaba en otro sitio, y eso también es información útil.