La publicidad sin seguimiento es dinero que se escapa.
De cada diez oportunidades perdidas, la mayoría no se pierden por precio. Se pierden porque nadie volvió a llamar.
Por qué existe.
El seguimiento es la parte menos vistosa y la que más ventas decide. Un contacto que espera dos días una respuesta ya ha hablado con otro. Un presupuesto enviado sin recordatorio se queda en el limbo. Sin un registro común, cada comercial lleva sus oportunidades en su cabeza y en su móvil, y lo que sabe se va con él.
Alcance
Qué incluye.
Registro único de oportunidades
Todo lo que entra, de cualquier canal, en una sola lista con su origen.
Estados que significan algo
Pocos estados, bien definidos, que reflejen tu proceso comercial real.
Asignación y aviso
Cada oportunidad con responsable desde el minuto uno, y él lo sabe.
Recordatorios de seguimiento
Avisos sobre lo que lleva días sin movimiento, antes de que se enfríe.
Motivos de pérdida
Por qué no se cerró. Es el dato que más enseña y el que casi nadie registra.
Reporting comercial
Cuántas oportunidades hay, en qué estado y de dónde vienen las que se cierran.
Medición
Cómo sabemos si funciona.
- Tiempo medio hasta el primer contacto
- Oportunidades sin actividad durante más de X días
- Tasa de cierre por origen de campaña
- Motivos de pérdida agrupados
Alcance
Lo que no incluye.
- No implantamos CRM corporativos complejos ni hacemos migraciones masivas de datos.
- Si ya tienes un CRM que el equipo usa, lo normal es conectarlo, no sustituirlo.
- Un CRM que nadie actualiza no sirve: la adopción es parte del diseño, no un problema del cliente.
Preguntas frecuentes
Lo que sueles preguntar
¿Qué CRM usáis?
Trabajamos por WhatsApp. ¿Hay que cambiarlo?
¿Y si el equipo no lo rellena?
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La sesión de encaje no tiene coste. A veces el resultado es que el problema estaba en otro sitio, y eso también es información útil.